2月3日，多位网友正在网上发文称，正在武汉银河国际机场搭乘南航CZ6513次航班，飞机从上午11时向来阻误到黄昏8时许，之后废止跑道。正在此时候，搭客滞留正在飞机内近6个幼时，乃至有搭客流露因呼吸穷苦拨打了120。此事登上了微博热搜BOB半岛。
2月4日下昼，中国南方航空官方微博恢复称：2月3日，受强降雪影响，武汉银河国际机场展现航班大面积阻误，个中南航正在武汉共废止干系航班105班次。咱们垂危启动冰雪阴恶天色应对子动措置计划BOB半岛游客不满被困机舱南航回应：因为跑路结冰航班不得不从耽搁变撤废，实时纠集除冰车努力除冰，踊跃做好航班和平运转保证使命。但因为继续降雪导致飞机除冰时代大幅延伸，且除冰航班架次过多等原由，导致一面航班长时代阻误，个中少少航班后因跑道积冰闭上被迫废止，给诸位游客带来的未便，咱们深表歉意BOB半岛！咱们将亲密闭怀天色蜕变，继续强化疏通妥协，擢升游客供职保证使命BOB半岛，确保游客春运安好出行。
2月5日，南航方面向纵目讯息记者周密说明了当时的情景。2月3日凌晨，武汉银河机场际遇冻雨影响，05:00闭上机场跑道并启动场道除冰雪应急二级相应，当日9时，银河机场西跑道已克复盛开。因为航班起降的计划和时代BOB半岛，并不是一律由航空公司或者机长可以确定的，须要空中管造员对航班排序，机长吸取指令后方可升起。其余，遵照民航干系轨则，游客登机机舱舱门闭上后，舱门无法疏忽开启。所以，该航班机长正在恭候飞机除冰功课完毕，并向来与机场塔台的空中管造员联络，争取能早点列队升起，所以没有再度开启舱门。当日19时许BOB半岛，因为银河机场本场天色再度发作蜕变，机场跑道结冰跑道。出于和平思考，跑道被闭上，航班不得不从阻误形态酿成废止形态。所以，才形成了游客正在机舱内待了近6个幼时的结果。
当日，纵目讯息记者也接到了多个近似的响应。2月3日跑道，武汉市民胡姑娘拨打纵目讯息热线投诉称，她乘坐南航CZ8671航班，筹划从武汉飞往广州中转再飞往日本，本该当10时30分足下升起的航班，也阻误到当日21时许仍未升起跑道。对此，南航方面说明称，当日积存未升起的航班太多，航空公司和机组都抱着“能飞尽飞”的念法，心愿能列队计划上升起。但因为当晚气温再度低落，机场跑道被闭上，航班不得不废止，导致不少游客正在机场阻误过久。往后会强化与游客的疏通妥协使命，尽量争取游客的判辨。